Có một sai lầm trong bán hàng truyền thống đó chính là người bán hàng phải thường xuyên tìm hiểu về tính cách khách hàng tìm năng của mình. Thực ra điều này không có sai, tuy nhiên sẽ có một cách thức mới hiệu quả hơn rất nhiều đó chính là sử dụng tính cách của chính người bán hàng để thu hút khách hàng tìm năng.
Bài viết này, Jack Phan sẻ chia sẻ cho bạn bí quyết tuyệt vời này. Đây là một trong những giá trị và sự khác biệt lớn của bán hàng chuyển đổi cao so với với bán hàng truyền thống.
Thay vì cố gắng chạy theo khách hàng, bạn có thể sử dụng tính cách cá nhân để thu hút họ một cách tự nhiên, đồng thời tạo dựng lòng tin vững chắc.
Hãy cùng tìm hiểu cách áp dụng từng nhóm tính cách DISC vào bán hàng chuyển đổi cao để tối ưu hóa hiệu quả.
1. Nếu bạn là nhóm tính cách D
Bạn hãy sự bạn hãy thể hiện sự dẫn dắt của mình bởi vì khách hàng sẽ bị thu hút bởi sự quyết đoán và tự tin của bạn. Trong quá trình trò chuyện, hãy đóng vai trò là người dẫn dắt, đưa ra giải pháp nhanh chóng và rõ ràng.
Bạn hãy tập trung vào kết quả, hãy nhấn mạnh lợi ích thực tế cuộc sống phẩm ví dụ như: Sử dụng sản phẩm này, anh sẽ tiết kiệm được 20% thời gian hoàn thành công việc.
Bạn cũng có thể kêu gọi những hành động mạnh mẽ, đặt câu hỏi định hướng khách hàng như: thành tâm muốn giải quyết vấn đề này ngay ngày hôm nay không?
Đây là cách bạn dung tính cách của mình để thu hút khách hàng, tuy nhiên ở tính cách đi bạn hãy cẩn thận một chút đó là có sự tiến triển để khách hàng cảm thấy không bị ép buộc hay bị ra lệnh. Bạn hãy tập trung vào việc cung cấp giải pháp mà họ cần.
2. Nếu bạn có nhóm tính cách I
Trường hợp bạn thuộc nhóm này thì bạn thường rất năng động, nhiệt tình và đầy sức cuốn hút. Bạn sẽ dễ dàng kết nối với người khác và tạo nên một bầu không khí vui tươi phấn khởi.
Với nhóm tính cách này bạn có khả năng xây dựng mối quan hệ và tạo sự gần gũi thân thiện với khách hàng ngay từ đầu. Bạn hãy bắt đầu với một câu chuyện được truyền cảm hứng hoặc là mục chia sẻ cá nhân nào đấy để khách hàng cảm thấy hứng thú với những điều bạn nói.
Tiếp theo bạn hãy kích thích sự hứng thú của khách hàng bằng ngôn ngữ ngôn từ và Phi ngôn từ. Bạn có thể nói rằng em tin rằng sản phẩm này sẽ mang đến anh chị nhiều trải nghiệm rất tuyệt vời.
Với nhóm I bạn hãy đặt câu hỏi mở, mời khách hàng chia sẻ quan điểm của họ để từ đó bạn hiểu về nhu cầu và các vấn đề của họ và cuối cùng là dẫn dắt họ đến với quyết định mua hàng.
Một điều cần lưu ý nếu bạn là nhóm Ý đó chính là hãy cân bằng với cảm xúc với giá trị thực tế đừng quá sa đà vào việc kể chuyện mà quên mất đi mục tiêu chính của mình đó chính là bán hàng và chốt sale nha.
3. Nếu bạn là nhóm tính cách S
Người nhóm S thường sẽ điềm tĩnh nhẹ nhàng và mang tính cách nói rất cao vì vậy chiến lược bán hàng dành cho bạn đó chính là:
Tạo dựng niềm tin và sự chân thành với khách hàng. Hãy thể hiện rằng bạn thật sự quan tâm đến nhu cầu quá hay nói chuyện nhiều hơn hãy hỏi những câu chuyện bên lề nhiều hơn.
Ngoài ra bạn hãy nhấn mạnh đến sự an toàn bằng cách trấn an những nỗi lo của khách hàng ví dụ như: em có thể hiểu được nỗi lo của chị với sản phẩm này tuy nhiên đã có rất nhiều người sử dụng và kết quả cực kỳ tốt chị không cần phải lo nhiều về điều này nhé chị.
Ngoài ra với nhóm S bạn hãy cam kết đồng hành sau bán hàng thầy nói rằng bạn luôn bên cạnh họ và chính điều này sẽ làm cho khách hàng rất yên tâm và không có cảm giác bị bỏ rơi.
Chỉ có một điều bạn cần chú ý đó chính là bạn đừng có quá dài dặc khi kêu gọi khách hàng đưa ra quyết định mua hàng hãy khéo léo thúc đẩy họ bằng cách nhấn mạnh các lợi ích và sự an toàn.
4. Nếu bạn có nhóm tính cách C
Đặc điểm của nhóm này là bạn thích yêu cầu thông tin chi tiết và theo các tiêu chuẩn cao, đây là điều cực kỳ quan trọng, đặc biệt nhất là với bán hàng giá trị cao.
Là người nhóm C thì bạn hãy thu hút khách hàng bằng sự minh bạch và logic của mạch hãy đưa ra thật nhiều những dữ liệu Và chứng minh cụ thể ví dụ như: sản phẩm này đã tăng 35% năng suất làm việc cho khách hàng của chúng tôi trong ba tháng qua.
Thứ hai là bằng nhấn mạnh vào cái quy trình rõ ràng các bước sử dụng hoặc là triển khai sản phẩm cách chi tiết ví dụ như là:
Chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn trong thời gian 6 tháng mỗi tháng 4 tuần và mỗi tuần là 2h như vậy. Chẳng phải đưa ra con số rất rõ ràng.
Chỉ một lưu ý đối với người nhóm C đó chính là bạn hãy linh động, đôi khi đừng cứng nhắc quá và tạo sự tiến triển trong bán hàng.
Đây chính là bốn tính cách chính trong bán hàng chuyển đổi cao. Bạn hãy hiểu rõ về tính cách của mình để có những thương vụ bán hàng thành công hơn nhé.
Chúc bạn và doanh nghiệp của mình luôn luôn phát triển đột phá doanh số và tăng tối đa tỷ lệ chuyển đổi.
Jack Phan – Chuyên gia Bán Hàng Chuyển Đổi Cao.
