(Nền tảng của bán hàng chuyển đổi cao)
Trong kinh doanh và đặc biệt nhất là bán hàng thì việc để lại ấn tượng cũng như lòng tin từ khách hàng là cực kỳ quan trọng. Nếu chúng ta không làm tốt bước này thì những bức cộng lại sẽ trở nên rất là khó khăn.
Hôm nay Jack Phan chia sẻ cho các bạn năm cách để xây dựng lòng tin ngay từ lần đầu tiên gặp gỡ. Nếu muốn trở thành một chuyên gia bán hàng chuyển đổi cao bạn phải thông thuộc năm cách này.
1. Bạn hãy trở thành “thương hiệu di động” của chính mình.
Ấn tượng đầu tiên là tài sản lớn nhất bạn có ngay từ khi bước vào phòng. Hãy để ngoại hình, phong thái và cách nói chuyện của bạn gửi đi một thông điệp mạnh mẽ: Tôi đáng tin cậy, và tôi ở đây để tạo giá trị. Bạn đừng tiếc đầu tư cho vẻ ngoài chỉnh chu. Một bộ vest đúng gu, một đôi giày sạch bóng, và ánh mắt tự tin có thể quyết định kết quả buổi gặp gỡ. Khách hàng càng thấy bản chuyên nghiệp bao nhiêu thì tỷ lệ mua hàng của họ sẽ tăng lên bao nhiêu.
Luôn luôn giới thiệu bản thân như một người mang giải pháp, không phải người đi tìm khách hàng.
Ví dụ thường giới thiệu đến khách hàng của mình như sau: Tôi là Jack Phan, và tôi giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa doanh thu bằng chiến lược bán hàng chuyển đổi cao, chiến lược này không chỉ giúp doanh nghiệp của anh chị tăng tỷ lệ chốt sales mà còn giúp khách hàng yêu thích anh chị nữa.
2. Lắng nghe không chỉ bằng tai mà bằng cả cái tâm của mình nữa.
Lòng tin không xây dựng từ việc nói quá nhiều, mà từ việc hiểu rõ khách hàng. Khi bạn lắng nghe sâu, bạn làm khách hàng cảm nhận được rằng họ quan trọng.
Đơn giản thôi, trong giao tiếp gặp gỡ bạn hãy nhìn vào ánh mắt họ khi khách hàng nói, không ngắt lời, và đặt những câu hỏi thông minh để làm rõ vấn đề.
Hãy để khách hàng thấy bạn quan tâm thật sự, không chỉ làm cho xong. Đa phần những người bán hàng thường chỉ nghe một cách thoáng qua. Họ nghe chỉ vì bắt buộc họ phải nghe mà thôi.
3. Chia sẻ giá trị ngay từ phút đầu tiên trong cuộc gặp.
Hãy để buổi gặp gỡ trở thành một trải nghiệm giá trị cho khách hàng, không phải một buổi “rao hàng.” Bạn chỉ cần tặng họ một lời khuyên, một mẹo nhỏ nhưng thực tế, là đã gieo được niềm tin. Nói tóm lại khi bạn gặp khách hàng thì hãy trao giá trị ngay đến họ. Hãy xem thử bạn có thể giúp được gì cho họ
Đừng giữ lại mọi thứ để “bán” sau này. Hãy cho trước một chút giá trị và để khách hàng tự cảm nhận: Người này thật sự giúp ích cho tôi, Anh ta không giống như những gì mà tôi nhìn thấy ở những người bán hàng khác.
Tôi từng hỗ trợ một doanh nghiệp tương tự với anh. Chỉ cần họ áp dụng cách tối ưu kịch bản chốt sales mà tôi gợi ý, tỷ lệ chốt đã tăng 20% chỉ sau 3 tuần. Tôi nghĩ rằng mình cũng giúp anh làm được điều đấy. Và tôi thật vui khi làm được điều đó. Khi bạn nói như vậy thì sẽ làm cho khách hàng thấy được bạn là một người có giá trị.
4. Trung thực, nhưng phải truyền cảm hứng
Khách hàng không cần nghe những lời hứa “trên trời.” Họ cần một người trung thực nhưng đủ tự tin và truyền cảm hứng để họ cảm thấy: Người này thật tuyệt vời.
Trong trường hợp bạn không thể giải quyết vấn đề ngay, hãy thẳng thắn nói. Nhưng luôn kèm theo một tầm nhìn, một niềm tin mạnh mẽ rằng: Hiện tại thì em chưa thể giúp anh giải quyết được vấn đề này nhưng em tin rằng mình sẽ tìm ra giải pháp trong tương lai gần nhất.
5. Sử dụng quyền năng của câu chuyện. Hãy luôn luôn kể chuyện.
Không gì xây dựng lòng tin nhanh hơn một câu chuyện cá nhân đầy cảm hứng. Con người không tin vào số liệu, nhưng họ tin vào cảm xúc và trải nghiệm thực tế.
Bạn hãy kể câu chuyện đã giúp nhiều khách hàng thành công với giải pháp của mình như thế nào rồi. Những câu chuyện như thế này sẽ làm cho khách hàng tăng lên niềm tin rất nhiều.
Bạn luôn tìm một thông điệp rằng, câu chuyện của bạn làm khách hàng nghĩ: Nếu họ làm được, tôi cũng có thể.
Tóm lại việc xây dựng lòng tin không dựa trên yếu tố kĩ thuật mà lại là những cam kết từ trái tim và cảm xúc từ trái tim. Khi bạn mang theo giá trị, sự chân thành, và khả năng truyền cảm hứng, lòng tin sẽ đến một cách tự nhiên. Và nhớ rằng, niềm tin chính là cây cầu đưa bạn đến với bán hàng chuyển đổi cao.
Hy vọng bài viết này sẽ giúp bạn trong việc để lại ấn tượng cho khách hàng của mình trong những lần đầu tiên gặp gỡ. Chúc bạn áp dụng thành công những bí quyết này vào công việc kinh doanh của mình và tạo ra đột phá mật mã cho dân số bán hàng, xin chào.
Jack Phan – Người khai sáng kinh doanh từ gốc rễ
